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Die wichtigsten Vorteile und Merkmale auf einen Blick.
Kundeninformations– und Abrechnungssystem
Das Kundeninformations und Abrechnungssystem beinhaltet unter anderem die folgenden Funktionen:
- Pflege des Kundenstammes inkl. Zustelladressen und Kontaktpersonen
- Effizientes Verarbeiten von Auszug/Einzug mit sofortiger Rechnungsstellung
- Zusammenfassung einzelner Rechnungen zu Sammelrechnungen
- Verrechnung von einmaligen und wiederkehrenden Gebühren
- Fakturierung (berechnen, buchen, stornieren, Rechnungskopie, Journalisierung) von Akonto- und Schlussrechnungen
- Detaillierte Verbrauchsübersicht inkl. Grafik
- Direkter Durchgriff auf die Debitorendaten wie offene Posten, Kontoblatt
- Terminplanung für Ablesungen, Akonto- und Schlussrechnungen
- Unterstützung von verschiedenen Ableseverfahren (Ableseliste, diverse Ablesegeräte, Fernzählsysteme)
- Pflege von Tarifen der verschiedenen Energiearten und Gebühren
- freie Rechnungsgestaltung
- Erfüllt alle Anforderungen an liberalisierten Strommarkt / StromVG
- Unterstützung von Ein- und Zweivertragsmodell
- Tarifsimulation
- Statistik (BI / MIS)
- CRM Integration
- Archiv und DMS Integration
Marktliberalisierung Die Umsetzung der Anforderungen an den liberalisierten Markt hat sich mit IS-E bereits mehrfach bewährt. Einige Beispiele:
- Trennung Energie und Netznutzung
- Wahlfreiheit zwischen Ein- / Zweivertragsmodell
- Unbundling
- Freie Rechnungsgestaltung
- Datenaustausch gemäss SDAT CH im ebIX-Format
- Datenaustausch mit allen gängigen EDM- / ZFA-Systemen
CRM-Services (Customer Relationship Management)
IS-E CRM ist nahtlos in die Gesamtlösung integriert. Somit können die bereits vorhandenen Informationen einfach benutzt werden. Zudem werden die bestehenden Schnittstellen zu ERP-, EDM- und Umsystemen genutzt. Arbeitsabläufe und Prozesse können integriert und durchgängig in einem Gesamtsystem verwaltet und erledigt werden. Die Funktionalität ist abgestimmt auf die Bedürfnisse der Energiebranche. Dies ermöglicht einen sehr kostengünstigen und effizienten CRM Einsatz.
| Ihr Nutzen im Marketing |
- Zielgruppengerechte und personifizierte Adressierung von Kunden und Interessenten
- Planen, Durchführen, Verfolgen und Auswerten von Marketingaktivitäten und Kampagnen
- Automatisierung von Marketingprozessen
- Einfacher und effizienter Einsatz von Kommunikationsinstrumenten (Telefon, E-Mail, Brief)
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Ihr Nutzen im Vertrieb |
- Übersichtliche und integrierte Terminverwaltung
- Umfassende Berichte und Auswertungen
- Automatisierung von Vertriebsprozessen
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Ihr Nutzen im Kundenservice |
- Automatisierung von Service–, Reklamations– und Beschwerdemanagement
- Automatisierte E-Mail Verarbeitung
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E-Business-Services
Mit den IS-E E-Business-Services kann der Datenaustausch beliebig automatisiert werden. Durch die lückenlose Protokollierung wird eine hohe Transparenz ermöglicht. Der Anwender resp. Systemadministrator behält jederzeit die Übersicht und kann bei allfälligen Fehlern eingreifen. Die IS-E E-Business-Services sind auch Basis für die Integration von Internet-Portalen. Somit sind Sie nicht nur für das Szenario „Business to Business“, sondern auch für „Business to Customer“ gerüstet. Die E-Business- Services sind Basis für viele Einsatzgebiete!
- Entlastung von manuellen Eingriffen
- Hohe Transparenz / Nachvollziehbarkeit
- Termingerechte und automatisierte Abwicklung
- Einheitliche Abhandlung dank integrierter Basistechnologie
- Delegation von zeit- und rechenintensiven Aufgaben an den Server
- Zentrales Monitoring
OBA-Services (Office Business Applications)
Mit IS-E werden auch die Anforderungen an Office Business Applications (OBA) optimal erfüllt. Innerhalb der Office-Produkte werden die wichtigsten und relevanten IS-E Prozesse effizient unterstützt. Es ist keine Verknüpfung zum Dokument nötig, was die Bedienung und den Unterhalt / Support wesentlich erleichtert (keine Makros).
Für Word und Excel werden Daten der verschiedenen Anwendungen übergeben z.B. Subjekt, Objekt, Energie- / Gebührenvertrag. Auf diese Weise stehen alle gewünschten Datenfelder aus der jeweiligen Datenquelle (z.B. Adresse, Briefanrede) zur Verfügung. Bezüglich der Auswahl der Datenfelder besteht demzufolge kein Unterschied zum klassischen Reporting. Die Outlook-Integration vereinfacht die Arbeitsabläufe, indem Termine und Aufgaben synchronisiert werden. Die IS-E-Anwendungen können zudem über ein Add-In aus Excel, Word und Outlook direkt angesteuert werden.
E-Reporting-Services
Die meisten Informationen wurden bisher ausgedruckt und intern oder extern verteilt. So verhält es sich z.B. mit der wöchentlichen Liste der offenen Aufgaben aus dem CRM an den Vorgesetzten. Einerseits entstehen für das Drucken und Verteilen Personalkosten und andererseits fallen auch Kosten für Papier, Druck und ev. Porto an.
Genau für solche Fälle wurde das elektronische Reporting (E-Reporting) entwickelt, welches auf der Technologie E-Business-Services basiert. Anstatt die Auswertungen selber zu drucken und zu verteilen, können diese automatisch als PDF-Datei aufbereitet und z.B. via Mail verteilt werden. Einmal erstellte Reports können sowohl für den Druck als auch für das elektronische Reporting verwendet werden.
MIS / BI-Services (Managementinformationssystem / Business Intelligence)
Aussagekräftige Berichte und Analysen liefern die Grundlagen für richtige Entscheidungen.
Mit den MIS / BI-Services stehen deshalb mehrdimensionale Würfel mit Daten über Rechnungen, Objekte / Gebiete und Finanzen zur Verfügung. Diese basieren auf Microsoft SQL Server Analysis-Services (SSAS), welches die führende OLAP Datenbank ist. Mit den MS Office-Produkten oder anderen spezialisierten Werkzeugen können aufgrund der vorgefertigten Würfel ohne vertiefte Kenntnisse der Datenbankstrukturen hochwertige Berichte und Analysen erstellt werden.
Workflow-Services
Mit den IS-E Workflow-Services lassen sich individuelle Bedürfnisse einfach integrieren.
- Automatisieren von wiederkehrenden Abläufen
- Hinterlegung Tätigkeits- / Ablaufstatus in den CRM Aktivitäten
- Standard-Workflows enthalten
- Einbettung in unternehmensweiten Workflow
- Qualitäts- und Effizienzsteigerung
- Basierend auf Industriestandards
- In die Prozesse integriert
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